최종 업데이트: 2025/12/15
don-vex에 오신 것을 환영합니다! 저희는 고품질의 패션 의류와 탁월한 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 즐거운 쇼핑을 위해 상세한 보증 및 반품 정책을 마련하였으니, 귀하의 권리를 충분히 이해하기 위해 아래의 조항을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
一. 적용 범위
본 정책은 don-vex에서 구매하신 모든 의류 제품에 적용됩니다. 각 상품은 철저한 검수를 거치지만, 만약 문제가 발생하는 경우 신속하게 해결해 드리겠습니다. 특정 브랜드의 상품은 특별 조항이 있을 수 있으니, 상품 상세 페이지를 사전에 참조하시어 관련 정보를 숙지하시기 바랍니다.
二. 의류 품질 보증
1. 우수한 품질 보장
don-vex은 제작 과정에서 각 의류가 엄격한 품질 기준을 준수하도록 보장합니다. 우리의 품질 관리 팀은 모든 세부 사항을 점검하나, 가끔 발생할 수 있는 문제는 우리 품질 보장을 통해 신속히 해결됩니다.
2. 보증 기간 및 소비자 권익
한국 소비자 보호법에 따라, 모든 의류 상품은 판매 후 7일 이내에 품질 문제로 인한 교환 또는 반품 신청이 가능합니다. 본 서비스는 의류가 세탁, 착용되지 않았으며 인위적인 손상이 없는 경우에 한해 발효됩니다.
三. 상세 반품 및 교환 정책
모든 고객이 만족할 수 있도록 하는 것이 우리의 목표입니다. 구매하신 상품에 완전히 만족하지 못하신 경우 다음의 반품 및 교환 정책을 참고하세요:
| 항목 종류 | 적용 조건 | 처리 결과 |
|---|---|---|
| 명확한 하자 또는 결함 | 상품 수령 후 하자가 발견되었고 7일 내에 신청 | 동일 상품으로 무료 교환 또는 전액 환불 |
| 상품 설명과의 심각한 불일치 | 색상, 사이즈 등 설명과 다른 경우 7일 내에 신청 | 고객 선택에 따라 무료 교환 또는 부분 환불 |
| 비품질 원인의 반품 | 고객 자발적으로 결정한 반품 (미사용 상태 및 라벨 유지), 7일 내 | 고객이 왕복 배송비 부담, 교환 또는 환불 획득 |
반품 및 교환 중요 사항:
- 반품 조건 미충족 시: 상품에 원래 포장, 부속품, 라벨 등이 없는 경우, 비품질 문제의 반품이 불가능합니다.
- 배송비 설명: 모든 고객들은 편도 기본 배송 비용 외에 섬 및 도서 지역의 추가 비용(4,980원)을 지불해야 합니다.
四. 반품 및 교환 절차
1. 고객 지원 연락처
반품이나 교환이 필요하시면 곧바로 don-vex 고객 서비스 팀에 연락하십시오. 다음의 방법으로 연락 가능합니다:
- 전화: 19282752362
- 이메일: service@mail.don-vex.com
고객 서비스 운영 시간은 매주 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 요청에 대한 피드백은 3영업일 이내에 제공됩니다.
2. 관련 증빙 자료 제출
신청 시 상세한 구매 증빙 자료와 제품 사진을 제공하여 주십시오. 이는 검토 프로세스를 가속화합니다.
3. 심사 및 실행
전문 팀이 귀하의 신청을 평가하고 확인 후 약정된 솔루션을 처리합니다. 환불은 승인 후 15영업일 이내에 완료됩니다.
五. 주의사항 및 추가 조항
- 운송료 설명: 섬 및 도서 지역으로의 귀환 운송에는 4,980원의 추가 비용이 필요합니다.
- 결제 안정성 보장: don-vex은 American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa, Kakao Pay, Naver Pay 및 Samsung Pay와 같은 다양한 결제 방식을 제공하여 쇼핑 과정의 안전성과 편리함을 보장합니다.
- 지역 제한 설명: 특정 외딴 지역의 주문에 대해서는 배달 시간이 지연될 수 있으며, 구체적인 사항은 현지 상황에 따릅니다.
六. 애프터서비스 및 연락처
don-vex은 항상 고객 만족을 최우선 과제로 삼습니다. 더 많은 도움이 필요하거나 궁금한 점이 있으면 언제든지 저희 고객 서비스 팀에게 연락하십시오. 우리는 귀하의 의견을 경청하고 신속하고 효과적인 솔루션을 제공합니다.
don-vex을 믿어 주셔서 감사드리며, 저희와 함께하는 모든 쇼핑이 즐겁고 마음에 드시길 바랍니다!
